近年來，海拉爾區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將信用體系建設(shè)與政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新深度融合，借助“信易+”守信激勵機制和“先導(dǎo)后辦”前置服務(wù)模式協(xié)同作用，精準(zhǔn)化解企業(yè)辦事“多次跑、耗時長”難題，打造利企惠企的營商環(huán)境新高地。

信用賦能 誠信企業(yè)享便捷“加速度”

海拉爾區(qū)以信用評級作為提升服務(wù)質(zhì)效的關(guān)鍵指標(biāo)，針對信用良好的市場主體，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心開通了一系列激勵通道。

首先是創(chuàng)新“信易+幫辦代辦”服務(wù)機制，發(fā)揮“幫您辦”服務(wù)團隊作用，提供“一企一策”服務(wù)，為誠信企業(yè)主動推送惠企政策；配備“項目管家”，建立從政策咨詢、材料準(zhǔn)備到審批跟蹤的“全生命周期”服務(wù)鏈條；完善跨部門協(xié)調(diào)機制，對涉及多部門聯(lián)審事項實行“并聯(lián)審批”。2025年年初至今，累計受理信用企業(yè)幫代辦業(yè)務(wù)22件。

誠信企業(yè)還可享受免排隊、免材料、免跑腿、免等待、免郵費服務(wù)，大幅度降低制度性交易成本。同時，組建專業(yè)服務(wù)隊伍，對信用良好的服務(wù)對象提供主動上門幫辦服務(wù)，通過建立信用評價與服務(wù)質(zhì)量聯(lián)動機制，為誠信主體開辟“綠色通道”。2025年年初至今，累計受理綠色通道業(yè)務(wù)786件。

海拉爾區(qū)政務(wù)服務(wù)中心動態(tài)發(fā)布175項“信用+容缺受理”事項清單，允許53類材料后續(xù)補交。企業(yè)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時，信用良好的可第一時間獲得“一對一全流程優(yōu)先幫辦代辦”服務(wù)，大幅提速審批流程。此外，還大力推行70項“信用+告知承諾”事項，誠信企業(yè)簽署承諾書后即可享受“承諾即辦”便利。2025年年初至今，累計受理容缺受理業(yè)務(wù)1240件，告知承諾業(yè)務(wù)283件。

先導(dǎo)服務(wù) 難題化解在“辦事前”

為確保企業(yè)“一次就辦成”“來了就能辦”，海拉爾區(qū)創(chuàng)新構(gòu)建了以“事前服務(wù)”為核心的“先導(dǎo)后辦”機制。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心前端設(shè)置了“先導(dǎo)后辦”服務(wù)專區(qū)，配備專業(yè)團隊提供“一對一”精準(zhǔn)服務(wù)?！跋葘?dǎo)后辦”專員可通過資料預(yù)審、流程指引、政策匹配等方式提前為企業(yè)梳理材料清單、明晰辦理路徑，有效避免因材料不全或流程不明導(dǎo)致的“二次跑”“反復(fù)跑”。

“先導(dǎo)后辦”專員在提供前置服務(wù)時，同步識別企業(yè)信用狀況。對于符合激勵條件的誠信主體，主動引導(dǎo)其享受“信易+”專屬服務(wù)及快速辦理通道，以信用承諾助推政務(wù)服務(wù)，減少前置審批環(huán)節(jié)，提高行政效率。對于重點企業(yè)或項目需求，“先導(dǎo)后辦”專員還可協(xié)調(diào)同步啟動代辦幫辦服務(wù)，提供更深入的全流程保障。2025年年初至今，累計辦理“先導(dǎo)后辦”業(yè)務(wù)7295件。

融合提效 營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化

海拉爾區(qū)政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)整合優(yōu)勢資源，以“事前服務(wù)、事中解答、事后提醒”為核心，深化融合“信易+”激勵與“先導(dǎo)后辦”保障。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心充分考慮窗口利用率，聚焦業(yè)務(wù)分散難題，盤活閑置資源，釋放服務(wù)潛能，通過精簡服務(wù)窗口、科學(xué)規(guī)劃分區(qū)等舉措，為“信易+先導(dǎo)后辦”提供高效承載空間。

大力推進電子證照跨部門互認(rèn)，為后續(xù)更多事項實現(xiàn)“免證辦”奠定基礎(chǔ)。截至目前，海拉爾區(qū)歸集證照數(shù)據(jù)超56萬條，證照簽章率高達99.98%。

開設(shè)“高效辦成一件事”窗口，大力推動“信用修復(fù)一件事”工作，并通過定期開展培訓(xùn)的方式培育既精通業(yè)務(wù)又通曉信用的復(fù)合型人才，確保持續(xù)提供規(guī)范、高效、暖心的服務(wù)。2025年年初至今，“信用修復(fù)一件事”累計受理辦件1640件。海拉爾區(qū)政務(wù)服務(wù)中心全力打造“信易+先導(dǎo)后辦”服務(wù)模式，以誠信為基石，以問題為指引，主動將服務(wù)送至企業(yè)身旁，為守信主體營造了極簡、極速、極優(yōu)的辦事體驗，充分彰顯了“信用有價值、守信有力量”的鮮明導(dǎo)向。