11月29日，2025營商環(huán)境與政務(wù)效能高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)在北京召開，海拉爾區(qū)政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局申報(bào)的“高效辦成一件事”改革破題：紓解辦事“心頭憂”答好民生“政務(wù)卷”案例，從全國眾多參評項(xiàng)目中脫穎而出，成功獲評“高效辦成一件事創(chuàng)新典范案例”。

本屆營商環(huán)境與政務(wù)效能高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)由中國城鄉(xiāng)發(fā)展國際交流協(xié)會(huì)牽頭主辦，中國城鄉(xiāng)發(fā)展國際交流協(xié)會(huì)區(qū)域發(fā)展質(zhì)量評價(jià)工作委員會(huì)與北京國道中科科技發(fā)展有限公司聯(lián)合承辦，北京中科永為科技集團(tuán)有限公司、北京新廣視通科技集團(tuán)有限責(zé)任公司提供協(xié)辦支持，吸引了來自全國各省、市、區(qū)縣及開發(fā)區(qū)的200余名政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域代表與專家學(xué)者齊聚一堂，圍繞政務(wù)效能提升與營商環(huán)境優(yōu)化的創(chuàng)新路徑展開深入研討。

海拉爾區(qū)政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局為錨定“便民利企、提質(zhì)增效”目標(biāo)，以“高效辦成一件事”改革為總抓手，通過“機(jī)制重構(gòu)+模式創(chuàng)新+數(shù)字賦能”多維發(fā)力，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化的政務(wù)服務(wù)體系。一是構(gòu)建協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制。在政務(wù)大廳設(shè)置21個(gè)“高效辦成一件事”綜合受理窗口，推行“前臺(tái)受理、后臺(tái)審批”“一窗受理、集成服務(wù)”模式，全流程管控體系，窗口聚焦醫(yī)保、人社、住建等領(lǐng)域，專人對接事項(xiàng)梳理、材料精簡工作，形成“分工明確、責(zé)任到崗”聯(lián)動(dòng)機(jī)制。開展全流程模擬辦件測試，建立問題銷號機(jī)制，同步完善“辦不成事”投訴窗口，確保疑難問題閉環(huán)解決。二是推動(dòng)服務(wù)模式創(chuàng)新。聚焦高頻需求，在承接國家、自治區(qū)44項(xiàng)“一件事”服務(wù)套餐基礎(chǔ)上，創(chuàng)新增設(shè)“民宿經(jīng)營”“經(jīng)營主體信息變更”2個(gè)特色套餐，實(shí)現(xiàn)“一次申請、多證聯(lián)辦”。組建專業(yè)幫辦代辦團(tuán)隊(duì)，聚焦企業(yè)全生命周期需求提供“保姆式”服務(wù)，通過“一對一”政策解讀、專屬方案定制等方式，推動(dòng)惠企服務(wù)精準(zhǔn)直達(dá)。三是深化數(shù)字賦能提速。將“一件事”服務(wù)從線下窗口延伸至線上云端，通過“場景化展示+互動(dòng)式答疑”模式，讓企業(yè)群眾足不出戶就能掌握辦事流程。創(chuàng)新推出“政務(wù)+直播”模式，依托抖音平臺(tái)開展專題直播53場，觀看總量突破10萬人次，讓辦事流程“云端可學(xué)”。升級“視頻辦”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一對一”可視化指導(dǎo)，有效解決特殊群體辦事不便、異地辦事往返跑等問題，讓服務(wù)更具溫度、辦事更有效率。

下一步，海拉爾區(qū)政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局將以此次獲獎(jiǎng)為新起點(diǎn)，持續(xù)深化“高效辦成一件事”改革內(nèi)涵，進(jìn)一步打破跨部門協(xié)同壁壘，豐富特色服務(wù)套餐，強(qiáng)化數(shù)字技術(shù)與政務(wù)服務(wù)深度融合，不斷優(yōu)化集成服務(wù)模式，為構(gòu)建基層社會(huì)治理新格局、打造市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境，提供更多可復(fù)制、可推廣的“海拉爾經(jīng)驗(yàn)”。