近日，海拉爾區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線調(diào)度中心聚焦群眾訴求響應(yīng)“加速度”與工單派單“準(zhǔn)度”雙提升，直擊高頻訴求處置痛點(diǎn)、部門(mén)職能銜接堵點(diǎn)，以“靶向授課+案例研討”模式召開(kāi)業(yè)務(wù)知識(shí)提升專題培訓(xùn)會(huì)，通過(guò)業(yè)務(wù)素養(yǎng)“淬火”、服務(wù)能力“強(qiáng)基”，推動(dòng)群眾訴求解決質(zhì)效實(shí)現(xiàn)新升級(jí)。

培訓(xùn)緊扣“精準(zhǔn)匹配權(quán)責(zé)、高效回應(yīng)訴求”核心，針對(duì)住建領(lǐng)域訴求占比高、科室職能易交叉的難點(diǎn)，以住建局“三定”方案為“坐標(biāo)系”，開(kāi)展核心科室職能專項(xiàng)拆解教學(xué)。通過(guò)系統(tǒng)梳理物業(yè)服務(wù)監(jiān)管、房產(chǎn)管理、建筑工程管理等科室權(quán)責(zé)邊界，繪制“訴求類型－職能科室”精準(zhǔn)對(duì)應(yīng)圖譜，讓工作人員快速鎖定住建類訴求承辦主體。此外，圍繞校外培訓(xùn)領(lǐng)域群眾關(guān)切焦點(diǎn)，專題組織學(xué)習(xí)《全區(qū)“無(wú)證無(wú)照”“證照不全”校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專項(xiàng)治理行動(dòng)方案》，逐條解讀政策內(nèi)容，重點(diǎn)明確教育、市場(chǎng)監(jiān)管、文旅等部門(mén)在專項(xiàng)治理中的職責(zé)分工，為后續(xù)相關(guān)訴求精準(zhǔn)派單夯實(shí)政策知識(shí)基礎(chǔ)。