為打通群眾異地辦事的“堵點(diǎn)”，海拉爾區(qū)創(chuàng)新構(gòu)建12345熱線與政務(wù)服務(wù)幫辦代辦“雙輪驅(qū)動(dòng)”機(jī)制，將“群眾訴求”與“代辦服務(wù)”精準(zhǔn)對接，形成“訴求受理—信息核實(shí)—工單流轉(zhuǎn)—幫辦代辦—結(jié)果反饋”的全流程閉環(huán)服務(wù)，讓“數(shù)據(jù)跑路”“代辦跑腿”替代“群眾跑腿”，打破地域限制，為異地群眾撐起政務(wù)服務(wù)“保護(hù)傘”。

近期，一名外地市民因在海拉爾區(qū)的職工社?！拔赐１！保瑢?dǎo)致在當(dāng)?shù)貐⒈Ｊ茏?，情急之下?lián)芡?2345熱線。熱線工作人員快速鎖定訴求核心—“查詢參保詳情+辦理停保”，立即啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，將需求同步轉(zhuǎn)發(fā)至幫辦代辦專員。代辦專員隨即“接力”服務(wù)，第一時(shí)間與該市民取得聯(lián)系，告知辦理所需的身份材料及委托代辦手續(xù)。在材料齊全后，代辦專員全程代跑社保經(jīng)辦窗口，完成查詢、申請、跟進(jìn)全流程。從訴求受理到手續(xù)辦結(jié)、結(jié)果反饋，全程高效銜接，解決了市民的燃眉之急。

海拉爾區(qū)12345熱線與幫辦代辦團(tuán)隊(duì)已形成聯(lián)辦協(xié)作模式，聚焦群眾高頻需求，在社保查詢、停保，新生兒醫(yī)保辦理，營業(yè)執(zhí)照申領(lǐng)，異地就醫(yī)備案等領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，為多名異地群眾破解辦事阻礙。從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)服務(wù)”，從“單一接線”到“聯(lián)動(dòng)代辦”，海拉爾區(qū)以機(jī)制創(chuàng)新為筆，以群眾滿意為墨，不斷延伸政務(wù)服務(wù)觸角，讓12345熱線成為連接群眾與政務(wù)服務(wù)的“暖心橋”，讓幫辦代辦服務(wù)成為破解異地辦事難題的“金鑰匙”，真正實(shí)現(xiàn)“群眾有訴求、服務(wù)有回響”。