近年來，海拉爾區(qū)政數局緊扣自治區(qū)“六個工程”“六個行動”工作部署要求，以企業(yè)群眾需求為導向，通過“信用政務”“流程再造”“惠企賦能”等服務舉措，推動政務服務從“能辦”向“好辦、快辦、智辦”轉型。

“信用政務”為筆 繪就政務服務提質增效新圖景

海拉爾區(qū)政數局圍繞政務誠信構建“信用核查—場景應用—修復保障”閉環(huán)機制，讓信用成為政務服務“加速器”。

信用核查全覆蓋，筑牢合規(guī)基礎。依托呼倫貝爾市公共資源交易信用平臺，將“信用中國”“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”嵌入辦事全流程，對招標代理機構資質、中標項目履約、涉企事項辦理等關鍵環(huán)節(jié)，實行“辦前必查信用、辦后追溯結果”。

信用激勵場景化，優(yōu)化辦事體驗。對誠信主體給予差異化服務便利，動態(tài)梳理157項“信用+容缺受理”事項、70項“信用+告知承諾”事項，為A級信用企業(yè)、無失信記錄經營主體開設“綠色通道”，提供“免排隊、免重復提交材料、免跑腿、免長時間等待、免郵費”的“五免”服務。

信用修復精準化，助力企業(yè)“復活”。在政務大廳開設“誠信建設投訴”專窗，配備AB崗工作人員，組建“信用修復團隊”，通過上門指導、線上材料預審、跨部門協(xié)調對接，向失信企業(yè)講解修復條件、法定途徑及操作程序，建立“投訴受理—分類轉辦—整改反饋—滿意度回訪”閉環(huán)管理機制。

“流程再造”為綱  織密企業(yè)群眾減負提效服務網

海拉爾區(qū)政數局聚焦企業(yè)群眾高頻辦事需求，打破部門壁壘，整合分散事項，實現(xiàn)“一次申請、一套材料、一窗受理、一次辦結”。

套餐擴容全覆蓋，滿足多元需求。拓展“一件事”覆蓋范圍，解決“多頭跑、重復辦”的痛點。推動自治區(qū)44個“高效辦成一件事”服務套餐外，結合本地特色新增“民宿經營一件事”“經營主體信息變更一件事”2個套餐，制定標準化辦事指南與流程圖?！案咝мk成一件事”累計辦理7422件。

流程再造優(yōu)環(huán)節(jié)，壓縮審批時限。通過“減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減跑動”，打破部門間“信息孤島”，提升行政審批效率，推行“綜窗受理”集成模式，建立部門協(xié)同聯(lián)動機制，對跨部門事項實行“并聯(lián)審批”，推動電子證照跨部門互認，累計證照數據55萬條，電子簽章率達99.94%，實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“最多跑一次”比例達100%。

專窗服務強保障，確保改革落地。為保障企業(yè)群眾切實享受改革紅利，在政務大廳設置“高效辦成一件事”窗口，配備業(yè)務精通、服務優(yōu)質的工作人員，開展專項業(yè)務培訓28場；建立“辦不成事”反映窗口，對疑難復雜事項實行“首接負責、跟蹤督辦”，確保每個問題閉環(huán)解決，問題解決率100%。

“惠企賦能”為脈 構建企業(yè)紓困解難新格局

海拉爾區(qū)政數局圍繞企業(yè)急難愁盼問題，從“被動受理”轉向“主動服務”，構建“專區(qū)服務+政企溝通+惠企保障”服務體系，為企業(yè)發(fā)展全程保駕護航。

企業(yè)服務專區(qū)升級，實現(xiàn)“一站式”辦理。整合涉企服務資源，擴建升級“企業(yè)服務專區(qū)”，組建涉企服務專班，提供企業(yè)開辦、項目投資、政策咨詢、手續(xù)幫辦的全流程增值服務；實行“一企一方案、一企一檔案”機制，對重點企業(yè)、招商項目開展“全生命周期”跟蹤服務。2025年初至今，企業(yè)服務專區(qū)累計辦件3862件。

政企溝通渠道拓寬，及時響應訴求。打破政企信息壁壘，及時掌握企業(yè)發(fā)展難題，通過“政企面對面”座談會、“政企懇談會”、項目上門服務、“背對背”評議、12345熱線轉辦等多元渠道，建立“訴求收集—分類交辦—辦結反饋—滿意度評價”全流程服務模式，解決企業(yè)市場準入、手續(xù)辦理、政策兌現(xiàn)等問題。

助企惠企舉措落地，降低經營成本。為減輕企業(yè)負擔，助力企業(yè)輕裝上陣，提供免費雙向寄遞服務，贈送含營業(yè)執(zhí)照、公章、財務章、政策手冊“企業(yè)開辦大禮包”，為新開辦經營主體免費刻制印章；依托政府網站“惠企政策”專欄，發(fā)布政策文件75份，開展政策解讀直播46場，有效緩解經營資金壓力，增強發(fā)展信心。