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為切實(shí)保障轄區(qū)高齡老人合法權(quán)益，確保符合條件的老人及時(shí)享受相關(guān)惠民政策，近期，海東社區(qū)聚焦高齡老人認(rèn)證工作重點(diǎn)，結(jié)合老人實(shí)際情況，創(chuàng)新服務(wù)模式，通過(guò)“線上+線下”雙軌并行、分類施策的方式，扎實(shí)推進(jìn)高齡老人認(rèn)證工作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)無(wú)死角、關(guān)愛不缺位。

針對(duì)轄區(qū)部分高齡老人長(zhǎng)期居住在外、不便返回本地認(rèn)證的情況，社區(qū)工作人員提前梳理形成異地老人信息臺(tái)賬，逐一進(jìn)行電話提醒，詳細(xì)告知認(rèn)證時(shí)間、線上認(rèn)證流程及所需注意事項(xiàng)，耐心解答老人及家屬的疑問(wèn)。對(duì)于電話溝通不便或需進(jìn)一步確認(rèn)情況的老人，社區(qū)采用視頻連線的方式，直觀指導(dǎo)家屬協(xié)助老人完成線上認(rèn)證操作，同時(shí)通過(guò)視頻核實(shí)老人身份及身體狀況，確保認(rèn)證信息真實(shí)準(zhǔn)確，讓異地老人無(wú)需奔波即可順利完成認(rèn)證。

對(duì)于居住在本地的高齡老人，社區(qū)提供“雙向選擇”認(rèn)證服務(wù)，最大限度便利老人。一方面，在社區(qū)服務(wù)中心設(shè)立專門認(rèn)證窗口，安排專人負(fù)責(zé)接待，優(yōu)化認(rèn)證流程，為前來(lái)辦理認(rèn)證的老人提供填表指導(dǎo)、信息核對(duì)、拍照錄入等“一站式”服務(wù)，減少老人等待時(shí)間；另一方面，針對(duì)部分高齡、獨(dú)居、行動(dòng)不便、無(wú)法自行前往社區(qū)的老人，社區(qū)組建由工作人員和志愿者組成的上門認(rèn)證服務(wù)隊(duì)，提前通過(guò)電話預(yù)約上門時(shí)間，入戶為老人辦理認(rèn)證。認(rèn)證過(guò)程中，工作人員不僅細(xì)致完成信息核對(duì)、人臉核驗(yàn)等流程，還主動(dòng)關(guān)心老人的日常生活、健康狀況，傾聽老人訴求，提供政策咨詢服務(wù)，讓老人在自家門口就能感受到社區(qū)的溫暖與關(guān)懷。

此次高齡老人認(rèn)證工作，海東社區(qū)始終堅(jiān)持以老人需求為導(dǎo)向，用貼心、暖心、細(xì)心的服務(wù)破解認(rèn)證難題，既確保了認(rèn)證工作的高效推進(jìn)，又拉近了與居民之間的距離。下一步，社區(qū)將持續(xù)關(guān)注高齡老人群體，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)把惠民政策落到實(shí)處，讓轄區(qū)老人安享幸福晚年。