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近日，國家稅務(wù)總局呼倫貝爾市海拉爾區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局獲得“全國巾幗文明崗”榮譽稱號。

培根鑄魂強引領(lǐng)，鍛造巾幗鐵軍。第一稅務(wù)分局24名女稅干組成了“北疆先鋒巾幗服務(wù)隊”，通過開展稅費服務(wù)體驗師“走流程、提建議”、舉辦“納稅人學(xué)堂”、全程跟蹤服務(wù)等行動，深入了解納稅人實際需求，有力推動辦稅繳費便利化改革，用“柔服務(wù)”化解納稅人繳費人“硬難題”。

守正創(chuàng)新優(yōu)服務(wù)，彰顯巾幗擔(dān)當(dāng)。針對不同群體辦稅繳費需求設(shè)立社保費專窗、個稅改革專窗等特色化服務(wù)窗口，拓展“一窗口對外、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”業(yè)務(wù)事項，讓納稅人繳費人“一次辦多事、一次辦成事”。截至目前，累計開展幫辦代辦業(yè)務(wù)557筆，征納互動服務(wù)2708次，節(jié)省辦稅時間約172.4小時。

云上楓橋繡新卷，書寫巾幗華章。以“楓橋式”辦稅服務(wù)廳建設(shè)為重要抓手，將“楓橋經(jīng)驗”融入納稅服務(wù)提質(zhì)升級、稅費訴求及時響應(yīng)、矛盾爭議源頭化解中，先后推出了一項項創(chuàng)新舉措妥善化解涉稅爭議2156條，實現(xiàn)了“小事不出廳，大事不出局”。依托“北疆先鋒線上楓橋驛站”成立“征納互動服務(wù)團隊”，靈活運用智能應(yīng)答、同屏共享、智能知識庫等功能開展線上服務(wù)，累計接聽熱線電話11萬余個、遠程可視化輔導(dǎo)900余人（次），實現(xiàn)征納雙方智能互通、高效互動。

下一步，海拉爾區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)立足納稅人繳費人需求，更好發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，優(yōu)化稅費服務(wù)，高效響應(yīng)訴求，有力提升納稅人繳費人獲得感與滿意度，推動營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。