| 索引號(hào)： | 11152101011603325K/202305-00195 | 組配分類： | 政府辦文件 |
| 發(fā)布機(jī)構(gòu)： | 海拉爾區(qū)人民政府 | 主題分類： | 綜合政務(wù) |
| 有效性： | 有效 | 文號(hào)： | 無 |
| 成文日期： | 2023-05-22 | 發(fā)布日期： | 2023-05-22 |
現(xiàn)將《海拉爾區(qū)政務(wù)服務(wù)延時(shí)服務(wù)實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)各單位認(rèn)真抓好落實(shí)，確保延時(shí)服務(wù)工作落地見效。
此通知。
呼倫貝爾市海拉爾區(qū)人民政府辦公室
2023年5月22日
（此件公開發(fā)布）
海拉爾區(qū)政務(wù)服務(wù)延時(shí)服務(wù)實(shí)施方案
為實(shí)現(xiàn)“便民、利企、高效”政務(wù)服務(wù)目標(biāo)，著力提升人民群眾滿意度。根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見》（國發(fā)〔2022〕5號(hào)）、《全區(qū)各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心延時(shí)服務(wù)實(shí)施方案》及《關(guān)于擴(kuò)大全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心延時(shí)服務(wù)事項(xiàng)范圍的通知》有關(guān)文件要求，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
一、總體要求
以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)國家、自治區(qū)、呼倫貝爾市關(guān)于深入推進(jìn)“放管服”改革的決策部署，堅(jiān)持以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，切實(shí)解決“工作時(shí)間沒空辦”“休息時(shí)間沒處辦”“未辦完還要再次跑”等難題，全力打造高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)、高效能的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，提高服務(wù)精準(zhǔn)化、便利化水平，最大限度地滿足企業(yè)群眾辦事需求，增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感。
二、實(shí)施主體
海拉爾區(qū)政務(wù)服務(wù)中心及各分中心為開展延時(shí)服務(wù)的實(shí)施主體；各“就近辦”地點(diǎn)、鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)站參照方案執(zhí)行。
三、事項(xiàng)范圍
除主動(dòng)服務(wù)的公共服務(wù)事項(xiàng)外，依申請(qǐng)行政權(quán)力事項(xiàng)和依申請(qǐng)公共服務(wù)事項(xiàng)全部納入延時(shí)服務(wù)事項(xiàng)范圍。
四、延時(shí)范圍及時(shí)間
自《方案》實(shí)施之日起，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心及各分中心結(jié)合實(shí)際，通過提供“早晚彈性辦服務(wù)”“午間不間斷服務(wù)”“周末不休息服務(wù)”等方式開展延時(shí)服務(wù)。
（一）“早晚彈性辦”服務(wù)
法定工作日期間，在正常對(duì)外開放時(shí)間的基礎(chǔ)上，分別于8:30-9:00、17:00-17:30兩個(gè)時(shí)間段進(jìn)行錯(cuò)峰辦理，滿足企業(yè)群眾辦事需求。
（二）“午間不間斷”服務(wù)
法定工作日午休期間（12:00-14:00），視情況提供午間延時(shí)服務(wù)，不間斷接待企業(yè)群眾預(yù)約辦理。
（三）“周末不休息”服務(wù)
周六、日9:00-12:00（法定節(jié)假日除外）提供預(yù)約事項(xiàng)的辦事服務(wù)，周末辦事窗口可根據(jù)預(yù)約需求靈活開設(shè)。
五、服務(wù)方式
（一）服務(wù)范圍
受理除系統(tǒng)限制外的即辦件事項(xiàng)；接收承諾件事項(xiàng)申請(qǐng)材料；提供入駐事項(xiàng)咨詢服務(wù)。
（二）辦件要求
延時(shí)服務(wù)期間，服務(wù)對(duì)象所辦事項(xiàng)屬于即辦事項(xiàng)的，原則上要即時(shí)辦結(jié)。對(duì)因受部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)開放時(shí)間限制或“延時(shí)服務(wù)”期間服務(wù)對(duì)象臨時(shí)上門無法現(xiàn)場(chǎng)辦理完畢且滿足申報(bào)條件的事項(xiàng)，應(yīng)予以收件受理，并告知結(jié)果、取件時(shí)間。經(jīng)服務(wù)對(duì)象同意，可以采取郵遞寄送方式反饋辦理結(jié)果，減少服務(wù)對(duì)象跑動(dòng)次數(shù)。
六、工作要求
（一）加大宣傳力度
區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過政務(wù)服務(wù)大廳、政府網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道統(tǒng)一對(duì)外公開公示《海拉爾區(qū)政務(wù)服務(wù)延時(shí)服務(wù)事項(xiàng)清單》（附件1）及政務(wù)服務(wù)大廳延時(shí)服務(wù)在線預(yù)約平臺(tái)二維碼（附件2），明確事項(xiàng)名稱、辦理部門、辦理時(shí)間、辦理地點(diǎn)、預(yù)約電話等信息內(nèi)容，視情況變化實(shí)施動(dòng)態(tài)調(diào)整，告知服務(wù)對(duì)象可采取撥打電話或掃描二維碼的方式進(jìn)行預(yù)約。
（二）規(guī)范服務(wù)方式
各進(jìn)駐部門窗口要確定至少一部預(yù)約電話，電話號(hào)碼要與其他線上線下預(yù)約方式保持一致，時(shí)刻保持電話暢通，安排專人負(fù)責(zé)接聽預(yù)約電話，并做好與區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的對(duì)接工作。接聽預(yù)約電話時(shí)要態(tài)度熱情，語言文明，認(rèn)真填寫《海拉爾區(qū)政務(wù)服務(wù)延時(shí)服務(wù)預(yù)約單》（附件3），詳細(xì)記錄預(yù)約辦理人姓名、聯(lián)系方式、預(yù)約辦理事項(xiàng)名稱、前來辦理的時(shí)間和窗口，同時(shí)告知其辦理事項(xiàng)所需攜帶的相關(guān)材料。區(qū)政府督查室將不定期撥打預(yù)約咨詢電話，抽查各級(jí)辦事大廳延時(shí)服務(wù)實(shí)施情況。
（三）合理安排人員
有預(yù)約辦理事項(xiàng)的進(jìn)駐部門，負(fù)責(zé)安排相關(guān)工作人員按時(shí)到所在窗口，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。對(duì)屬于聯(lián)辦件的預(yù)約事項(xiàng)，由牽頭部門組織，各聯(lián)辦部門配合，同步提供相關(guān)延時(shí)服務(wù)。
各進(jìn)駐部門在延時(shí)服務(wù)時(shí)段安排滿足辦事需求的工作人員，對(duì)外提供服務(wù)。同時(shí)，要進(jìn)一步加大對(duì)人員業(yè)務(wù)受理和審批的授權(quán)力度，安排綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)或骨干帶班，確保延時(shí)服務(wù)期間工作不斷、服務(wù)不減、標(biāo)準(zhǔn)不降、效率提高。
七、保障措施
（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)
延時(shí)服務(wù)是持續(xù)深化“放管服”改革、創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)的一種新模式，各進(jìn)駐部門主要領(lǐng)導(dǎo)要高度重視、認(rèn)真部署，確保延時(shí)服務(wù)工作組織到位、實(shí)施到位、服務(wù)到位。
（二）加強(qiáng)服務(wù)保障
延時(shí)服務(wù)期間，各中心（站）及進(jìn)駐部門要科學(xué)、合理配備前臺(tái)窗口和后臺(tái)審批人員，協(xié)調(diào)做好延時(shí)服務(wù)相關(guān)工作，相關(guān)負(fù)責(zé)人需加強(qiáng)對(duì)進(jìn)駐大廳人員的管理工作，工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。區(qū)推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服” 改革領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將對(duì)延時(shí)服務(wù)開展情況進(jìn)行考核，對(duì)工作不力、以非工作時(shí)間或其他理由拒絕提供延時(shí)服務(wù)或降低服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)駐部門進(jìn)行通報(bào)，情節(jié)嚴(yán)重的按相關(guān)規(guī)定及時(shí)處理。
（三）注重宣傳引導(dǎo)
各進(jìn)駐部門需大力宣傳延時(shí)服務(wù)機(jī)制，讓企業(yè)群眾知曉實(shí)施延時(shí)服務(wù)的事項(xiàng)范圍、辦理時(shí)間地點(diǎn)和預(yù)約方式等信息，切實(shí)提高社會(huì)知曉度。